“Cel mai frecvent, oamenii spun ca bancile le-au pus clauze abuzive in contractele de credit fie ca nu le-au spus care este valabilitatea unui comision impus sau care poate fi majorat pe nepusa masa, fie pentru ca le-au fost crescute dobanzile”, a declarat intr-un interviu acordat incont.ro Constantin Cerbulescu, presedintele ANPC.

El a mai spus sunt multe hotarari judecatoresti care au fost favorabile cererilor de modificare facute de ANPC si drept urmare bancile au fost nevoite sa mai umble prin contractele – cadru si sa scoata respectivele prevederi.

“Nu este vorba despre un comportament abuziv pe care il are o banca mare sau o banca mica, oricum ai da-o, bancile sunt banci indiferente ca sunt de talie mare sau mica”, a mai explicat Constantin Cerbulescu.

Seful ANPC a mai spus ca au fost cazuri ale unor contracte de creditare care aveau incluse tot felul de comisioane care pareau a fi cerute doar o data, dar puteau fi solicitate de mai multe ori.

“Nu aveau o durata de existenta a respectivului commission, plus ca la reziliere, posesorul de contract nu avea niciun drept. Ne-am luptat sa schimbam aceste prevederi”, a afirmat Cerbulescu.

Oficialul ANPC a reamintit in ceea ce priveste comisioanele percepute de banci la rambursarea anticipata a creditului, acestea vor fi limitate la 1% din  iunie 2010, cand va intra in vigoare o directiva europeana in domeniu.

In prezent, bancile cer clientilor comisioane de rambursare anticipata la credite de pana la 3 sau 4% sau in unele cazuri chiar mai mult.

Anul trecut, ANPC a amendat bancile cu 700.000 de euro pentru dobanzile mari si clauzele abuzive!

In 2009, Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor a primit nu mai putin de 3.000 de plangeri de la clientii bancilor, majoritatea vizand cresterea dobanzii la creditele contractate, si a dat 267 de amenzi, de peste 2,8 milioane de lei (circa 700.000 de euro).

Nici bancile amendate nu s-au lasat mai prejos, 75% dintre ele contestand decizia in instanta.

Potrivit ANPC, cei mai multi consumatori au reclamat majorarea dobanzii la creditele contractate. Alte aspecte contestate de catre clientii bancilor au fost urmatoarele:

• refuzul bancii de a diminua dobanda la creditele acordate in euro si franci elvetieni, desi indicii de referinta au scazut considerabil;
• clauze abuzive in contratele de credit;
• majorarea marjei din dobanda perceputa pentru creditele acordate;
• prelungirea perceperii unui comision prevazut in contract doar pentru o anumita perioada;
• refuzul bancii de a reesalona creditele;
• nu se primeste raspuns la reclamatiile depuse la sediile bancilor;
• deficiente operatiuni carduri: tranzactii debitate de mai multe ori, blocare card in ATM, neeliberare numerar la ATM desi sumele respective au fost blocate in cont, imposibilitatea de a efectua tranzactii online;
• perceperea comisionului de administrare cont curent,
• plati bancare neoperate in termen,
• rambursari anticipate neoperate in cont,
• perceperea comisionului de retragere la desfiintarea depozitelor bancare,
• incalcarea clauzelor contractuale de catre banca,
• perceperea unor comisoane pentru transfer de bani transfrontalier care nu au fost comunicate consumatorilor inainte de efectuarea tranzactiilor,
• raportarea la Biroul de Credit fara notificare prealabila,
• refuz acordare credit, fara motivare.

In 2009, ANPC a aplicat in total 267 de amenzi, in valoare totala de 2.813.500 lei si a dat 24 de avertismente. De asemenea, in instanta sunt 140 de dosare, intocmite in baza legii clauzelor abuzive.

De mentionat ca aproximativ 74% din procesele verbale cu amenda au fost contestate in instanta.

In afara sanctiunilor aplicate in urma verificarii reclamatiilor de la consumatori, sanctiuni au fost aplicate unor societati bancare si pentru:

• nerespectarea prevederilor legale privind stabilirea dobanzilor la credite;
• materiale publicitare – promotii piramidale care incalca prevederile legale.

De asemenea, in cursul anului 2009 ANPC a efectuat controale privind respectarea procedurilor legate de platile transfrontaliere in euro. Au fost verificate 32 de societati financiare bancare. La 5 dintre acestea s-au constatat abateri si s-au dat amenzi in valoare totala de 65.000 lei si un avertisment.